불만 처리 절차

불만이란 본 웹사이트, 당사의 커뮤니케이션, 개인정보 처리 방식, 또는 ORBITRA ONE™ 브랜드로 제공되는 상품 및 서비스에 대해 어떠한 방식으로든 표현되는 불만족을 의미합니다.

상품 계약에는 특정 상품에 관한 불만 처리 규칙이 추가로 있을 수 있으며, 그러한 경우 그 규칙이 본 절차와 함께 적용됩니다. 보안 취약점은 책임 있는 취약점 공개를 통해, 개인정보 관련 요청은 hello@orbitraone.com으로 보고해야 하지만, 이들의 처리 방식에 만족하지 못하는 경우 본 절차를 이용할 수 있습니다.

• 메시지가 불만임을 명시하여 문의 양식을 통해 제출;
• hello@orbitraone.com으로 이메일 발송.

불만 제기는 무료입니다. 본 웹사이트에서 제공하는 어떤 언어로든 작성할 수 있으며, 가족이나 자문가와 같이 이용자가 위임한 사람이 대리하여 불만을 제기할 수도 있습니다.

• 성명, 연락처, 계정 번호나 참조 번호;
• 날짜, 시간, 관련된 상품·페이지·거래를 포함한 문제에 대한 명확한 설명;
• 이미 당사와 함께 문제 해결을 위해 취한 조치;
• 원하는 결과;
• 관련 메시지, 기록 또는 영수증의 사본이나 스크린샷.

비밀번호, 개인 키, 시드 구문, 카드 전체 번호는 포함하지 마십시오. 당사는 이를 요구하는 일이 결코 없습니다. 다른 사람이 대리하여 불만을 제기하는 경우, 당사가 그 사람과 이용자의 정보를 논의하기 전에 이용자의 위임이 필요합니다.

당사는 각 불만을 신속하게 접수 확인하고, 참조 번호를 부여하며, 담당자와 다음 절차를 알려드립니다. 최초 연락 시점에 불만을 완전히 해결할 수 있는 경우, 그 해결 내용을 서면으로 확인해 드립니다.

불만은 해당 사안에 관여하지 않은 사람이 공정하고 편견 없이 조사합니다. 조사자는 체결 증거, 행동 영수증, 커뮤니케이션 기록, 시스템 로그를 포함할 수 있는 관련 기록을 검토하며 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

당사는 진행 상황을 계속 알려드립니다. 조사가 예상보다 길어지는 경우, 그 이유와 답변을 받을 수 있는 시점을 알려드립니다.

이용자는 당사의 조사 결과, 결정, 그 이유를 명시한 서면 최종 답변을 받습니다. 당사에 잘못이 있었던 경우, 기록 정정, 수수료 환급, 그 외 적절한 구제 방법 등 이를 바로잡을 방법과 재발 방지를 위해 변경할 사항을 설명합니다.

법률이나 규정이 답변 기한을 정하는 경우, 당사는 그 기한 내에 답변합니다. 최종 답변에는 상위 검토를 요청할 수 있는 방법도 함께 설명됩니다.

결과에 만족하지 못하는 경우, 최종 답변에 회신하여 내부 재검토를 요청할 수 있습니다. 최초 결정에 관여하지 않은 고위 직원이 불만 내용과 처리 방식을 함께 검토하고 서면으로 결정을 알려드립니다.

내부 재검토 이후에도, 또는 법령이 허용하는 경우 그 이전이라도, 계속 불만족스럽다면 외부 분쟁해결기구, 옴부즈맨 또는 감독당국에 불만을 회부할 수 있습니다. 그러한 기구의 이용 가능 여부는 거주지와 관련 상품에 따라 달라집니다. 당사의 최종 답변에서 이용자에게 적용되는 외부 기구를 안내합니다.

개인정보 처리에 관한 불만은 개인정보 처리방침에서 설명하는 대로 개인정보 보호 감독기관에도 제기할 수 있습니다.

당사는 각 불만, 조사, 답변, 구제 조치에 관한 기록을 법령이 요구하고 당사의 보관 일정에 명시된 기간 동안 보관합니다. 불만 기록은 반복되는 문제를 파악하고 상품과 절차를 개선하기 위해 분석됩니다.

본 절차는 이용하기 쉽도록 설계되었습니다. 당사는 쉬운 언어로 작성하고, 여러 채널을 통해 불만을 접수하며, 장애가 있거나 그 외의 필요가 있는 분들을 위해 대체 형식이나 답변을 위한 추가 시간과 같은 합리적인 조정을 제공합니다. 불만을 제기하더라도 이용자를 대하는 방식에 영향을 미치지 않으며, 이용자의 법적 권리에도 영향을 미치지 않습니다.